遼源市婦嬰醫(yī)院文化建設工作計劃

為了加強醫(yī)院文化建設，提高服務水平，建設先進的醫(yī)院文化，促進醫(yī)院持續(xù)健康和諧發(fā)展，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務，構(gòu)建和諧平安醫(yī)院，結(jié)合我院實際，制定2022年文化建設工作計劃。

一、建立醫(yī)院文化建設管理組織

1、建立醫(yī)院文化建設領(lǐng)導小組：其主要任務負責制訂醫(yī)院文化建設工作計劃及負責計劃的實施、落實，監(jiān)督和指導各科室醫(yī)院文化建設小組的工作。

2、設立醫(yī)院文化建設辦事機構(gòu)：在文化建設領(lǐng)導小組下開展工作,負責各項文化建設活動的分配、組織、落實、協(xié)調(diào)、開展等工作。

二、加強宣傳教育

醫(yī)院文化建設不僅需要醫(yī)院工作人員的積極參與和實踐，還需要社會公眾的廣泛了解，特別是服務對象的認識，以及在認識的基礎(chǔ)上給予認可、支持和監(jiān)督。因此，要做好廣泛的宣傳工作，逐步樹立醫(yī)院文化服務形象。

1、宣傳醫(yī)院文化建設對醫(yī)院生存、發(fā)展的重要性，教育廣大職工進一步更新服務理念，以改進求適應，以改進求加強，以改進求發(fā)展。

2、改建、增設宣傳窗，加強海報、電子的宣傳力度。

3、對病人及家屬進行宣傳。

4、向社會群體宣傳，上街宣傳等。

三、加強服務知識學習

加強醫(yī)護人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強誠信服務意識，提高誠信服務水平。要視病人為“人”，視一切病人為自己的親人，為一切病人提供親情服務，做到態(tài)度和藹、規(guī)范用語、文明用語、接待熱心、診斷細心，護理服務如同貴賓，給病人以親切溫馨的感覺。

1、組織全院職工分層次、分批次地參加理論學習,提高醫(yī)務人員服務意識。

2、學習醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務準則、醫(yī)療服務用語、醫(yī)療服務忌語等，再由科室領(lǐng)導小組組織科員進行監(jiān)督。

四、揚長避短，獎懲分明

大力提倡“一切以病人為中心”的服務理念，真正做到尊重病人，關(guān)愛病人、方便病人，給予溫馨、貼心的服務，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。

1、加強行風建設和勞動紀律管理，成立“院規(guī)管理委員會”，對好人好事，或得到病人表揚的工作人員給予獎勵；對服務態(tài)度差的，或與病人發(fā)生爭執(zhí)的工作人員給予懲罰。

2、職工服務質(zhì)量考核：“院規(guī)管理委員會”領(lǐng)導小組辦公室對全院請假情況和檢查情況進行匯總統(tǒng)計，上報人事科、經(jīng)濟管理辦公室，納入績效考核。并從醫(yī)療質(zhì)量、護理服務、醫(yī)院感染管理、藥劑和設備管理、黨務管理、財務管理、請銷假制度、微機系統(tǒng)管理、科室管理等十四個方面，制訂處罰細則。

3、重視病人投訴：除安全醫(yī)療事件向醫(yī)務科投訴外，其他引起病人不滿意的投訴由審計科接待、登記、處理，并整理投訴事件交院行風建設監(jiān)察小組討論決定對當事人的處罰。

五、廣泛征求意見，建設醫(yī)院文化

醫(yī)院文化建設是一項重要的工作，需要廣大職工及社會人士出謀劃策，共同把這項工作做得更好。

1、以支部為單位，向廣大職工征求有關(guān)醫(yī)院文化建設工作的建議及好人好事。

2、向社會人群征求意見及建議。

六、開展公益性社區(qū)服務

1、組織院領(lǐng)導、醫(yī)務科、護理部及相關(guān)醫(yī)生、護士對出院病人進行電話隨訪。

2、組織醫(yī)護人員定期上街進行義診，并針對性地開展健康教育宣傳活動。

3、組織醫(yī)務人員進西寧社區(qū)送醫(yī)送藥，到壽山鎮(zhèn)敬老院給予免費體檢、健康宣教。

醫(yī)院文化建設是一個長期的實踐過程，只要我們共同努力，堅持不懈，我院的服務質(zhì)量就一定會不斷的提高，一定會得到社會的認可，我院一定會更好地向前發(fā)展。

中共遼源市婦嬰醫(yī)院委員會

二〇二二年六月九日